Комплекс приёма обращений
Единый контур работы с обращениями граждан
Программный комплекс приёма и обработки обращений граждан РФ и соотечественников за рубежом
Приём, регистрация, распределение, производство, контроль и отчётность — в одном закрытом контуре для консульских учреждений МИД России.
Как сейчас
Работа с обращениями ведётся разрозненными средствами: журналы регистрации, электронная почта, табличные файлы, локальные списки. Отсюда — шесть системных проблем.
- Нет единого номера и единой очереди — обращения дублируются и теряются
- Нет контроля исполнения — сроки определяются «на глаз», просрочки не видны
- Нет сквозной хронологии — история теряется при смене ответственного
- Нет регламентной отчётности — сведения готовятся вручную
- Нет круглосуточного контура по критичным случаям
- Персональные данные в разрозненных файлах — риск по 152-ФЗ
Что предлагаем
Один комплекс закрывает весь цикл: от приёма по любому каналу до закрытия обращения и формирования отчётности.
Единая очередь
Каждое обращение получает номер; факт и время приёма зафиксированы и подтверждены заявителю.
Контроль сроков
Назначение ответственного по иерархии «центр — посольство — отдел — исполнитель», контроль сроков и эскалация.
Круглосуточно
Критичные случаи — круглосуточная эскалация дежурному центра.
Регламентная отчётность
Показатели и отчёты формирует система, а не вручную — ниже трудоёмкость и риск ошибок.
Смотрите, как это работает
Полная логика решения — в документе концепции. Живой вид интерфейса — в интерактивном демо админской панели.